سياسة الاستبدال والإرجاع
بند 1: الطبيعة القانونية للمنتجات الرقمية
يقر المستهلك ويوافق على أن جميع السلع والخدمات المتاحة في متجر كودال (Codal) هي منتجات رقمية (أكواد شحن، اشتراكات، تراخيص، بطاقات رقمية) يتم تسليمها بشكل فوري وآلي فور تأكيد عملية الدفع. وبناءً على لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، فإن هذه المنتجات تندرج تحت فئة "السلع غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال" بمجرد الكشف عنها أو استلامها.
بند 2: الحالات الاستثنائية والتعويض
يحق للمستهلك التقدم بطلب استبدال أو تعويض في حالة واحدة فقط؛ وهي ثبوت وجود خلل فني مصنعي في الكود أو الترخيص المرسل يمنع تفعيله (كود غير صالح مسبقاً)، ويشترط في ذلك:
• تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء.
• تزويد الدعم الفني بإثباتات فنية قاطعة (مثل صور أو مقاطع فيديو تظهر الخطأ أثناء محاولة التفعيل الأولى).
• يخضع الطلب للفحص والتدقيق الفني من قِبل إدارة المتجر بالتنسيق مع المورد الرئيسي، وفي حال ثبوت الخلل، يتم تعويض العميل بكود بديل أو إعادة القيمة لحسابه.